Kualitas pelayanan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan hospitality atau keramahtamaan merupakan bagian yg berkaitan dengan pelayanan kesehatan yg tidak berhubungan langsung dengan efektifitas klinis,tetapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan bersedianya pasien untuk kembali ke fasilitas kesehatan untuk memperoleh pelayanan berikutnya.
Kualitas pelayanan dimulai dari kebutuhan pelanggaran ,keramahan bagian dari pelayanan kesehatan.