BAB 1.KONSEP DASAR KEPEMIMPINAN 2.KONSEP DASAR MANAJEMEN PELAYANANAN KEP. 3.KAJIAN SITUASI 4.KOMUNIKASI EFEKTIF SEORANG PEMIMPIN DAN MANAJER 5.MODEL ASKEP 6.OPERAN SIF ATAU TIMBANG TERIMA 7.MUTU PELAYANAN KEP 8.KINERJA PERAWAT 9.PEMIMPIN SEBAGAI MOTIVATOR 10.APLIKASI MODEL METODE ASKEP PROFESIONAL 11.PENGATURAN SUMBER DAYA KEP (SDM)12.TEORI BERUBAH 13.KECERDASAN YG DIPERLUKAN SEORANG LEADERS.