1.PARADIGMA MUTU RUMAH SAKIT 2.MUTU PERAWATAN RUMAH SAKIT 3.ORGANISAI MUTU QA,TOM 4.BIAYA MUTU DAN PENGENDALIAN BIAYA 5.PENGELOLAAN HUB PELANGGAN 6.KEPUASAN LOYALITAS PELANGGAN 7.PENGELOLAAN KESELAMATAN PASIEN 8.AKREDITASI RUMAH SAKIT 8 SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT 10.QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT